1.강의 사이버 강의를 수강 중입니다. 학습관련질문은 어디에 하나요?

수강 중인 과정의 강의실 내에 Q&A게시판이 있습니다. 말머리 지정 후 질문을 남기시면 담당 강사님이 직접 답변 드립니다.

2.강의 수강기간 내 수강하지 못한 강의는 기간 연장이 가능한가요?

정규, 단과, 총정리, 문제풀이 과정은 수강을 많이 못한 경우 추가 비용을 지불하고 연장이 가능합니다.
연장을 원할 경우 수강기간이 종료되기 전 강의실 내 연장 신청 메뉴를 통해 원하는 기간만큼 연장 신청 후 해당 금액을 입금해주시면 확인 후 처리 완료됩니다.
최신기출과정의 경우 강의 자료가 제공되는 강의 특성상 연장이 불가능합니다.

3.강의 해외에서도 사이버 강의를 수강할 수 있나요? 해외 신용카드로 결제가 가능한가요?

각 강의마다 고화질, 저화질 버전의 강의가 제공 됩니다. 저화질 강의는 한국에 비해 속도가 느린 해외의 인터넷 환경을 고려하여 제작한 강의이므로 화질면에서 약간의 차이가 있습니다만 수강하는데 전혀 지장이 없습니다.
다만 해외 현지의 일부 인터넷 접속의 경우 강의 서버 접근이 차단 되어 있는 경우가 있습니다. 수강 신청 전 반드시 샘플강의 재생 여부를 확인해 보시길 권해드립니다.

정규과정을 신청한 분들 중 부교재를 해외로 직접 받기 원할 경우 EMS를 통해 발송됩니다. (배송비 별도) 주교재인 Saunders Comprehensive Review for NCLEX-RN은 Barnes & Noble (http://www.barnesandnoble.com/) 또는 www.amazon.com, www.half.com 등과 같은 현지 인터넷 서점을 이용하면 국내보다 더 저렴한 가격에 교재구입이 가능하므로 사용하는 주교재의 version을 확인하고 구입하길 권해드립니다. 그 경우에는 부교재만 따로 발송해드립니다.

신용카드 결제의 경우 해외발행 신용카드는 결제가 되지 않으니, 국내 발행 신용카드, 무통장 입금, 또는 해외 송금을 통한 결제를 부탁 드립니다.

4.강의 사이버정규과정 수강 취소 및 환불에 대한 규정이 궁금합니다.

이화엔클렉스 사이버 정규강의 취소 및 환불 규정

1. 강의취소 수강신청 후 7일 이내로 강의를 듣지 않은 경우 전액 환불 가능합니다. 단 7일 이전이라 하더라도 10강의 이상을 수강한 경우에는 취소가 되지 않으며 아래 3항의 부분환불 조건을 따릅니다.(단, 수강 취소 시 부교재를 반송하셔야만 취소처리가 가능합니다.)

2. 교재 취소 수령한 교재 취소는 교재 수령 후 10일 이내, 교재 사용 흔적이 없을 경우에만 가능합니다. 주교재는 비닐 포장을 뜯은 경우 환불이 되지 않으며, 무료로 지급한 부교재는 사용여부에 관계없이 전부 반납을 해야 합니다. 부교재 반납 시 배송비는 본인 부담입니다.

3. 환불 조건에 부합되지 않는 경우(부분 환불) 해지에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준에 따라 위약금 10% 및 사용한 부분에 대한 대금을 납부한 후 최초 결제 금액이 환급됩니다. 사용한 부분에 대한 대금이란 다음 금액 중 큰 금액으로 합니다.

1)신청한 동영상 강좌의 총 강의 수에서 수강한 강좌 비율에 대한 금액
2)신청한 동영상 강좌의 수강기간 중 이용일수의 비율에 대한 금액 (휴학기간 포함)

4. 환불이 불가능한 경우 강의신청 후 1개월이 경과 되었거나 20강의 이상을 수강한 경우에는 어떤 경우라도 강의료가 환불되지 않습니다.

5. 결제대금 취소 및 환불 카드결제 건에 대한 취소는 부교재 수령과 취소에 대한 본인 부담금에 대한 입금 확인이 모두 이루어진 다음 진행됩니다. 취소 후 대금환급은 카드사의 사정에 따라 다르며 통상 7-14일 정도가 소요됩니다.

5.강의 모바일 강의는 따로 수강해야 하는 것인지요?

모바일 강의는 인터넷 사이버강의 수강생들을 위한 서비스로 사이버 강의를 수강하시는 분들은 이용하실 수 있습니다. 모바일 강의는 스마트폰 또는 태블릿 PC 1대에 한해서 수강하실 수 있습니다. 최초에 접속하신 기기로 자동으로 등록되며, 등록된 기기 이외의 장비로 접속하는 경우 강의가 차단됩니다.

6.강의 본인 소유의 모바일 기기가 변경된 경우에는 어떻게 해야 하나요?

모바일 기기 등록은 자동으로 이루어집니다. 기기를 변경하신 경우에도 본인 명의의 기기이면 문제없이 수강이 가능하며, 본인 명의가 아닐 경우에는 수강이 자동으로 일시 차단될 수 있습니다.

7.강의 강의가 잘 열리지 않습니다. 버퍼링도 너무 심하구요. 무엇이 문제인가요?

강의가 열리지 않는 경우는 로그인 세션이 종료된 경우입니다. 로그인 후 많은 시간이 경과된 경우에는 서버에서 로그인 세션을 종료 합니다. 이런 경우에는 다시 로그인 하시면 됩니다.

버퍼링이 심한 경우는 3G망 혹은 LTE 망의 트래픽 부하가 걸린 경우와 WiFi무선 인터넷 감도가 좋지 않을 때 나타납니다. 특히 3G로 접속했을 때 버퍼링이 많이 일어나는데요. 접속지역에 따라 인터넷 속도의 편차가 큽니다. WiFi 무선인터넷이 지원하는 곳이면 3G 또는 LTE로 접속하는 것 보다 WiFi 무선인터넷으로 접속하시면 버퍼링을 많이 줄일 수 있습니다.

무제한 데이터 요금제가 아닌 별도 데이터 요금을 사용하는 경우에는 요금이 부과될 수 있으므로 가능하면 Wi-Fi 환경에서 학습하실 것을 권해드립니다.

8.강의 [아이폰] 로그인 및 강의 재생이 안됩니다. - 사파리 설정방법

1. 설정 아이콘을 선택 합니다.

사파리 설정방법-1

2. Safari 항목을 선택합니다.

사파리 설정방법-2

3. 개인 정보 보호 및 보안 항목에서 모든 쿠키 차단 설정을 해제 합니다.

사파리 설정방법-3
9.강의 [안드로이드] 로그인 및 강의 재생이 안됩니다. - 인터넷어플 설정방법

1. 인터넷 어플을 선택 합니다.

안드로이드 설정방법-1

2. 하단의 목록을 선택 합니다.

안드로이드 설정방법-2

3. 설정을 선택 합니다.

안드로이드 설정방법-3

4. 고급 항목에서 개인정보 보호 및 보안을 선택 합니다.

안드로이드 설정방법-4

5. 일반 항목의 쿠키 허용을 체크 합니다.

안드로이드 설정방법-5
10.플레이어 시스템 최소사양

하드웨어

  • CPU Pentium 4 3Ghz 또는 AMD 2400XP 이상
  • 메모리 2 GB 이상
  • 모니터 해상도 1280 x 1024 이상
  • 권장 해상도 1440 x 900 이상
  • 기타 스피커, 마이크, 헤드셋
  • Macbook Air M1 2020 기종에서 강의 재생 프로그램이 호환이 되지 않는 경우가 있습니다.
    수강신청 전 샘플강의 재생을 통해 반드시 강의 재생 여부를 확인해주시기 바랍니다.

소프트웨어

  • 운영체제 Windows 8 이상, MAC OSX 10.12 이상
  • Windows 7은 MS의 지원 종료로 사용이 불가합니다.
  • 정품OS가 아닌 경우, 원활한 재생을 보장해드릴 수 없습니다.
  • 브라우저 Microsoft Edge, Chrome
  • 기타 OA 프로그램(한글, MS-Office)

11.플레이어 강의를 처음 재생하는 데 Aqua nPlayer 설치 메시지가 나옵니다.(Window OS, Microsoft Edge 브라우저)

1. 동영상 팝업 화면에 [Aqua nPlayer를 설치해주세요] 라는 문구 아래 지금 설치 버튼을 클릭 합니다.

Edge-1

2. 왼쪽 하단에 실행파일을 다운로드 하는 창이 생성됩니다. 다운로드 완료 후 파일 열기를 클릭합니다.

Edge-2

3. 사용자 계정 컨트롤이 나오면 [예]를 클릭해 주세요.

Edge-3

4. 자동으로 설치가 진행되며 설치가 완료되면 완료 메시지는 나오지 않고 창이 사라지게 됩니다.

Edge-4

5. 동영상 재생 화면에서 메시지가 표기되면 [열기]를 선택해 주세요.

Edge-5
12.플레이어 강의를 처음 재생하는 데 Aqua nPlayer 설치 메시지가 나옵니다.(Window OS, Chrome 브라우저)

1. 동영상 팝업 화면에 [Aqua nPlayer를 설치해주세요] 라는 문구와 함께 잠시 기다리시면 하단에 실행파일을 다운로드 하는 창이 생성됩니다. 다운로드 완료 후 파일 명을 클릭합니다. (창이 생성되지 않으면 화면의 [지금 설치] 버튼을 클릭합니다.)

크롬 브라우저 관련-1

2. 사용자 계정 컨트롤이 나오면 [예]를 클릭해 주세요.

크롬 브라우저 관련-2

3. 자동으로 설치가 진행되며 설치가 완료되면 완료 메시지는 나오지 않고 창이 사라지게 됩니다.

크롬 브라우저 관련-3

4. 동영상 재생 화면에서 메시지가 표기되면 [Aqua nPlayer Proxy Agent 열기]를 선택해 주세요.

크롬 브라우저 관련-4

5. 그림과 같은 창이 나오면 체크박스의 체크를 해제하시고 [허용] 버튼을 클릭해 주세요.

크롬 브라우저 관련-5

6. Window 보안경고 창이 나오는 경우 모두 체크 해주시고 [액세스 허용]을 클릭해 주세요.

크롬 브라우저 관련-6

7. 동영상 팝업화면에서 동영상이 재생됩니다. 추가기능을 참고하셔서 사용하시면 됩니다.

크롬 브라우저 관련-7
13.플레이어 강의를 처음 재생하는 데 Aqua nPlayer 설치 메시지가 나옵니다.(MAC OS)

1. 동영상 팝업 화면의 [지금 설치]를 클릭하여 파일을 다운로드 합니다.

MAC OS 관련-1

2. 다운로드 폴더의 AquaNAgent_1.0.0.41.dmg 실행하면 프로그램 설치가 진행되며 그림과 같은 화면이 나오면 AquaNAgent 아이콘을 드래그하여 화살표 방향으로 이동합니다.

MAC OS 관련-2

3. 설치 완료 후 브라우저 종료 후 재실행 시 [이 페이지에서 ‘AquaNAgent’을(를) 열도록 허용 하시겠습니까?] 안내 팝업창이 나타나며 ‘허용’ 버튼을 클릭합니다.

MAC OS 관련-3

4. ‘허용’ 클릭 후 프로그램 열기 안내 팝업창이 나타나면 ‘열기’ 버튼을 클릭하여 Aqua nAgent가 실행되는지 확인합니다.

MAC OS 관련-4

5. 프로세스가 실행되면, 강의창을 새로고침 하거나, 브라우저를 재실행하면 강의가 재생됩니다. 재생바가 ‘opend’로 변경되면 Play 버튼을 클릭하여 강의를 재생합니다.

MAC OS 관련-5
14.플레이어 단축키 안내(PC)
플레이어 단축키
15.플레이어 모바일에서 강의 재생방법(아이폰)

1. 수강하시려는 강의를 선택합니다.

모바일 아이폰 관련-1

2. 해당 메시지가 나오면 확인을 선택합니다.

모바일 아이폰 관련-2

3. 열기를 선택하여 App Store로 이동합니다.

모바일 아이폰 관련-3

4. Aqua nManager 어플을 설치합니다. 설치가 완료된 후 Safari의 강의리스트 페이지로 다시 이동합니다.

M모바일 아이폰 관련-4

5. 페이지를 새로 고침 하시면 안내메시지가 나옵니다. 열기를 선택합니다.

모바일 아이폰 관련-5

6. Aqua nManager로 연동되면서 해당 강의 영상이 재생됩니다.

모바일 아이폰 관련-6

7. 화면을 터치하시면 부가기능을 설정하여 사용하실 수 있습니다.

모바일 아이폰 관련-7
16.플레이어 모바일에서 강의 재생방법(안드로이드)

1. 수강하시려는 강의를 선택합니다.

모바일 안드로이드 관련-1

2. Google Play Store의 AquaNManager 설치페이지가 나오시면 AquaNManager를 설치합니다.

모바일 안드로이드 관련-2

3. 설치가 완료되면 열기를 선택하여 AquaNManager를 실행합니다.

모바일 안드로이드 관련-3

4. AquaNManager 프로그램이 실행되면 잠시 후 접근 권한 요구 상세 설명이 나옵니다. 동의를 선택합니다.

M모바일 안드로이드 관련-4

5. 전화 기능 허용을 선택합니다.

모바일 안드로이드 관련-5

6. 파일 접근 권한을 허용 하도혹 [허용]을 선택합니다.

모바일 안드로이드 관련-6

7. AquaNManager 프로그램을 종료하고 인터넷 어플의 강의 리스트 화면으로 돌아와서 듣고자 하는 강의를 선택합니다.

모바일 안드로이드 관련-7

8. AquaNManager로 연동되면서 해당 강의영상이 재생됩니다.

모바일 안드로이드 관련-8

9. 화면을 터치하시면 부가기능을 설정하여 사용하실 수 있습니다.

모바일 안드로이드 관련-9
17.플레이어 부가기능 안내(모바일)

1. 부가기능 1

부가기능-1

2. 부가기능 2

부가기능-2

3. 부가기능 3

부가기능-3

4. 부가기능 4.

부가기능-4
18.플레이어 "강의 시청을 위한 플레이어 구동에 실패했습니다." 메시지 출력 후 강의 재생이 안됩니다.

강의 플레이어 구동이 아직 되지 않은 경우 위의 메시지가 출력 될 수 있습니다.
강의 플레이어 창에서 F5 버튼으로 새로고침 하시거나 기존 창을 닫은 후 새로운 창을 여시면 강의가 재생됩니다.

최신 버전의 Chrome, Edge 브라우저에서 보안정책 강화에 따라 강의 영상이 재생되지 않는 현상이 일부 수강생분들께 발생하고 있습니다. 각각의 브라우저에 따라 아래와 같이 설정을 변경해 주시면 정상 재생이 가능합니다.

Chrome 브라우저
Chrome 브라우저 설정변경

Edge 브라우저
Edge 브라우저 설정변경

19.플레이어 강의 재생 도중 "비디오 파일이 잘못 되었거나 지원하지 않는 형식입니다" 메시지 출력 후 강의가 재생이 안됩니다.

대부분 네트워크 속도가 저하 되었을 때 나타나는 현상입니다. 무선 인터넷을 사용하시는 경우 일정한 네트워크 속도를 제공 받는 데 한계가 있습니다.

공공장소(카페, 도서관 등) 에서의 무선 인터넷 사용 시 이러한 현상이 자주 발생할 수 있습니다.

저화질 버전 강의 수강 시 이러한 현상은 개선 될 수 있습니다. 가능하면 유선 인터넷을 사용하여 강의를 수강하여 주시고 무선 인터넷의 경우 와이파이 공유기를 업그레이드 하시기를 권해드립니다.

20.플레이어 "녹화툴이 발견되어 재생을 중지합니다" 메시지 출력 후 강의 재생이 되지 않습니다. (MAC OS)
(방법 1) 녹화툴 강제 종료

1. 애플로고 클릭 후 ‘강제 종료’를 클릭합니다.

녹화툴 강제 종료-1

2. QuickTime Player 가 실행중일 경우 강제 종료 진행이 필요합니다.

녹화툴 강제 종료-2

3. QuickTime Player 강제 종료 후 모든 브라우저 종료 후 강의 재생을 진행 바랍니다.

(방법 2) 녹화 프로그램 제거

1. 가상화 OS 소프트웨어 제작사인 Citrix 또는 Citrix Receiver 가 설치된 경우 제거합니다.

녹화 프로그램 제거-1

2. 해당 프로그램을 제거하기위해 Google 검색을 통한 Citrix Receiver install 을 다운받습니다.

녹화 프로그램 제거-2

3. Citrix Receiver intall 패키지를 다운로드합니다.

녹화 프로그램 제거-3

4 패키지 실행 후 Uninstall 을 선택하여 제거를 진행합니다.

녹화 프로그램 제거-4

5 제거 후 실행중인 브라우저를 모두 종료 후 강의를 재생합니다.

녹화 프로그램 제거-5
21.플레이어 Safari 브라우저에서 강의 재생이 되지 않습니다. (아이폰, 아이패드)
iOS13.1.2 버전 이후 Safari의 설정이 추가 되었습니다. 아래의 그림과 같이 Safari의 설정을 변경하시면 정상 재생 가능합니다.

1. 설정을 선택합니다.

Safari 강의재생 관련-1

2. Safari를 선택합니다.

Safari 강의재생 관련-2

3. 데스크탑 웹 사이트 요청 메뉴를 선택합니다.

Safari 강의재생 관련-2

4. 모든 웹사이트 기능을 OFF로 변경합니다.

Safari 강의재생 관련-2
22.플레이어 해외에서 동영상 강의가 잘 열리지 않는 경우는?

1. 기준 속도 이하의 느린 인터넷 환경

이화NCLEX의 동영상 강의 중 저화질 버전은 해외의 느린 인터넷 환경에 적합하게 제작된 컨텐츠 입니다. 그래서 한국에 비해 케이블 속도가 떨어지는 미국이나 여타 외국의 인터넷 환경에서도 강의 재생에 문제가 없습니다. 하지만 기준 이하의 느린 인터넷 환경에서 강의를 재생하려면 동영상파일의 사이즈를 극도로 작게 해야 하는데 이 경우에는 강의 영상의 질이 상당히 저하됩니다. 최소한의 화질보존을 위해서 현재의 사이즈를 유지해야 하는데 그런 이유로 속도가 떨어지는 케이블환경에서는 강의가 재생되지 않습니다. 그리고 무선 인터넷은 일반 유선 케이블 환경에 비해서 속도가 더 떨어지기 때문에 무선 공유기로 강의를 수강하는 것은 더 어렵게 됩니다.

2. 해외의 학교 기숙사 또는 도서관 PC 사용

그리고 미국의 학교 도서관의 경우는 많은 PC가 하나의 라인에서 분산되는 방식이기 때문에 속도도 느릴 뿐더러 개별 컴퓨터의 속도 저하를 막기 위해서 동영상 재생에 제한을 두고 있습니다. 때문에 이화NCLEX의 강의를 학교 도서관이나 기숙사에서 듣지 못할 확률이 상당히 높습니다. 이는 이화NCLEX의 컨텐츠의 문제가 아닌 도서관이나 기숙사의 제한적인 동영상 이용 허가가 문제가 되는 것입니다.

3. 무선 인터넷을 통한 수강

무선 인터넷을 사용할 경우 기존의 케이블 속도가 결코 나올 수 없는 무선인터넷 환경의 특성상 가뜩이나 속도가 떨어지는 인터넷 사용 환경에서 무선을 사용하면 속도가 더 떨어져 강의 재생에 문제가 생기는 것 입니다. *해외과정 수강은 신청 전 반드시 샘플강의를 통해 강의의 원활한 재생 여부를 확인하시기 바랍니다. 버퍼링으로 인한 수강료 환불은 불가능합니다.